企业文化建设重点

发布时间:2021-01-13 09:02:01 来源: 科技文本 点击:

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企业文化建设重点

企业文化建设重点内容 中国石油企业精神:爱国创业求实奉献 中国石油企业宗旨:奉献能源创造和谐 中国石油核心经营管理理念:诚信 创新 业绩 和谐 安全 长城钻探企业定位:国际化的石油工程技术总承包商。

  长城文化特质:“力”文化(领导力、凝聚力、执行力、创造力) 长城钻探团队精神:忠诚 无畏 奋斗 长城钻探管理理念:国内专业化、国外区域化、国内外一体化,以一线强势决策释放企业活力 长城钻探工作标准:员工满意 上级放心 市场认同 政府支持 长城钻探人才理念:人企和谐 共同发展 长城钻探市场理念:走出去 走进去 走上去 长城钻探服务理念:为油气打井 为效益施工 长城钻探经营哲学:自立为本,利油利他则久; 员工至上,永葆创业激情 团队建设目标:国内队伍国际化 国际队伍铁人化 五型班组:学习型 安全型 清洁型 节约型 和谐型 HSE方针:以人为本预防为主 全员负责 持续改进 HSE战略目标:效益至上、安全为天,追求零伤害、零事故、零污染,努力向国际健康、安全与环境管理的先进水平迈进。

  大庆精神:大庆精神产生于20世纪60年代初举世闻名的大庆石油会战,是中华民族精神的重要组成部分。无论过去、现在,还是将来,大庆精神都是激励人们奋进的不竭动力。如:为国争光、为民族争气的爱国主义精神; 独立自主、自力更生的艰苦创业精神; 讲究科学、“三老四严”的求实精神; 胸怀全局、为国分忧的奉献精神。

  铁人精神:“铁人”精神是对全国著名劳动模范、铁人王进喜的崇高思想、优秀品德的高度概括,是我国石油工人精神风貌的集中体现。“宁肯少活二十年,拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神; “有条件要上,没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神; “练一身硬功夫、真本事”的科学求实精神; 不计名利,不计报酬,埋头苦干的“老黄牛”精神。

  “三老四严”:对待革命事业,要当老实人,说老实话,办老实事; 对待工作,要有严格的要求,严密的组织,严肃的态度,严明的纪律。

  “四个一样”:对待革命工作要做到:黑天和白天干工作一个样; 坏天气和好天气干工作一个样; 领导在场和领导不在场干工作一个样; 没有人检查和有人检查一个样。

  员工职业道德规范 第一条 为加强职业道德建设,规范公司全体员工职业道德行为,维护公司利益和企业形象,根据国家法律和公司章程,制定本规范。

  第二条 本规范适用于公司全体员工(以下简称“员工”)。

  第三条 员工必须遵守的职业道德规范: (一)遵守公司经营业务所在地的法律、法规。

  (二)认真践行公司精神、宗旨及核心经营管理理念。发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神,实践“奉献能源,创造和谐”的企业宗旨,贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念,努力建设国际化石油工程技术总承包商。

  (三)遵守公司章程,诚实守信,忠诚于公司。热爱本职,恪尽职守,熟练掌握职业技能,不断加强职业素养,自觉履行职业责任,提高工作绩效,保护公司合法利益。

  (四)继承弘扬大庆精神、铁人精神和中国石油优良传统作风。坚持“三老四严”,保持并发扬说老实话、办老实事、做老实人,严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律,艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统。

  (五)认真履行岗位职责。遵守规章制度,执行标准程序,确保岗位操作准确无误,确保业务记录准确清晰。履行工作承诺,严格禁止舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

  (六)坚持公平公正。员工应当相互信任、相互尊重,维护个人尊严,形成职业化的团队。公平对待公司的客户和供应商,遵守公司廉洁自律规定,在履行职责和对外业务交往中,不得有损于公司公平廉洁的声誉。赋有领导职权的员工,应当公平公正对待所领导的所有员工。

  (七)保护公司资产并用于合法目的。员工应当依法保护公司资产并使公司资产用于合法目的,有效使用。

  (八)禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括: 1.不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会; 不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

  2.不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突,或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职,不准从事与公司有竞争的活动,或向公司及其分支机构提供服务的业务。员工不得将属于公司的工作时间、、信息或其他资产用于第二职业。

  3.在商务活动中不得接受可能影响决策和有损独立判断的有价馈赠,也不得允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品,但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。员工代表公司购买商品应遵循公司的采购制度,在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

  4.遵守公司保密规定,不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

  5.员工及其亲属不得违反规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

  第四条 员工有权利和义务向公司纪检监察部门报告本人和他人违反国家法律、公司内部规定及本规范的行为,公司对报告人予以保密,任何人不得打击报复。

  第五条 对违反本规范的员工,公司纪检监察部门、人事部门应当根据有关规定对其处分直至解除劳动合同。

  第六条 本规范由公司党委办公室负责解释。

  第七条 本规范自印发之日起施行。

  企业文化建设重点内容 公司始终把调动人的积极性、能动性放在安全工作的首位,在全矿范围内树立并倡导“以人为本”的安全文化理念,做到了“以先进的理念引导人,以精细的管理要求人,以特色的文化塑造人,以温情的教育鼓舞人,以严厉的制度约束人,以优秀的榜样激励人。”并根据生产经营的实际情况大力推行6s管理,及时开展形式多样、丰富多彩的文体活动,极大丰富了职工的业余生活。

  在公司,有个“三美”的叫法,这三个“美”指的是生产环境美、生活环境美、职工作为美。

  生产环境美:公司通过塑造精品人,创建精品矿,加大质量标准化工作的力度,使井下环境变得更美更安全,从而为职工们创造出一个舒适、放心的工作环境。

  生活环境美:公司围绕“组织结构清晰化、服务体系周全化,教育培训实用化,文化娱乐大众化,治安防范网络化,医疗卫生便民化,矿区环境优美化”的“七化”目标,做到软件与硬件并重,环境与发展兼顾,人与自然协调共处,矿区环境实现了美化、香化、净化、亮化,并形成了崇尚科学,追求上进,文明和谐,安全团结的矿区人文环境。

  职工作为美:公司通过精神文明建设,企业文化重塑,安全社区和学习型组织创建,职工行为有了质的变化。公司领导把关心职工生活,鼓励职工成长作为工作重点,企业的凝聚力进一步增强,职工按时上下班,讲话文明,统一着装,爱护矿山一草一木,置身霍尔辛赫矿,能感受到这里处处荡 漾着和谐之风。

  房地产行业企业文化建设重点分析 作者:韩明泽来自:中国管理传播网阅读:2374时间:20XX-1-30录入:海浪 [发表评论]:欢迎您对该篇文章发表您的看法 中国房地产业从上世纪80年代初起步,期间几经波折已经从最初的无竞争,价格竞争,发展到今天的品牌竞争,竞争层面提高必然导致行业重新整合,所谓市场经济适者生存。仅靠企业文化完成不了企业生存发展需要,但是通过优秀企业文化打造强势品牌必将是今后房地产企业生存发展的重要手段。

  一 企业文化塑造品牌提升核心竞争力 房地产市场由于同质化严重,差异化竞争主要表现在品牌优势和附加值上,因此,优秀的地产品牌文化已成为房地产项目持久核心竞争力的关键因素,并贯穿房地产实践的全过程。房地产企业的竞争最终就是企业文化的竞争。全国的居住状况正在从生存型向舒适型转变,从过去的数量规模型向质量效益型转变。所以发展住宅文化,提高住宅文化的内涵,是中国经济发展、住宅建设发展到一个历史阶段的必然要求。而提高住宅文化的内涵,首先企业需要有特有的文化培育企业的核心竞争力,并依靠高性能管理打造产品的高质量,用产品的高质量提升企业的高信誉,创造企业的品牌,提升企业的形象。房地产文化绝不只是一个概念,其更重要的内在含义涉及到企业内在管理、外部形象、消费者的认可度等一系列问题。另外,房地产文化还牵扯到国家可持续发展的问题,房地产建设的可持续发展是在建设中节省资源,建成以后使用中更要节省资源。我国是一个严重缺水、缺地的国家,开发企业具备了持续发展的文化的素质、企业的素质,才能做出好的产品来。

  许多专家及房地产企业认为,房地产产品的性价比可以提高产品的市场占有率,而企业的品牌形象在市场日渐成熟的今天,对产品的销售速度已起到了越来越大的影响。对使用期很长的房地产产品来说,该行业的企业文化绝不是概念性的,也不仅仅是品牌形象型的,而应该是客户管理型的企业文化。它贯穿于产品的开发及使用的全过程,体现于企业产品的早期市场研发、企业的经营管理、企业的品牌力和其独特的优势,以及企业的信誉。

  企业文化是企业的灵魂,是企业在长期发展过程中逐步积累、形成的,品牌形象是企业文化的外在体现,要使品牌成为企业的核心竞争力,有赖于于企业文化而存在。如果我们把优质品牌形象比作“常青树”,企业文化则恰似种植“常青树”的土壤,核心竞争力则是土壤中的特殊养分。企业文化与核心竞争力相互依存,相得益彰,正所谓“皮之不存,毛之焉附?”。而恰当的耕作将使土壤之特殊养分更加丰富滋润,为品牌形象源源地不断提供特殊养分。即企业文化对于丰富和培育企业核心竞争力将具有不可替代的作用,核心竞争力是塑造品牌形象不可或缺的要素,是品牌竞争力的核心内涵,反过来,品牌形象又可演绎成品牌文化,进而丰富、更新企业文化,使之形成企业文化——核心竞争力——品牌形象——企业文化螺旋式上升的良性循环。当今世界企业间的竞争不再局限于单纯的技术层面,也不仅仅是核心竞争力本身的竞争,而是企业文化、核心竞争力、品牌形象多维复合态势的竞争。而这种多维复合态势的竞争在表现形式上则更多地成为品牌之争,因为,品牌形象是企业文化的外在表现,具有张扬性,而企业文化则是根植牌形象的土壤,具有内涵性。

  然而,目前我国房地产企业在企业形象与品牌创建上还不成熟,主要存在以下几方面的问题。

  第一,多数房地产企业仅仅注重品牌的建设,而忽视了品牌的维护。不少地产企业非常重视品牌营销,但却不能提供令消费者满意的售后服务,导致不必要的品牌资产损耗。不管消费者对错与否,处理对消费者售后服务的链条越长、时间越长,对房地产企业品牌的维护都是不利的。

  第二,品牌扩张缺乏长远战略。品牌价值评估的一个非常重要的因素是品牌的市场占有能力。地方性房地产公司在向异地扩张时,忽视本地房产的开发,致使竞争对手占据本地市场,从而丧失本地品牌优势。

  第三,只有少数房地产企业品牌有一定的知名度,但总体而言知名度比较低。华润置业、万科、中远等属于这类品牌。这些开发商品牌企业在打造企业品牌时,不断开发“项目品牌”,但是,项目品牌的知名度较低。

  第四,项目品牌知名度相对于开发商品牌而言,知名度更低。小型房地产开发商,由于其企业品牌不具有震撼力,故只好先打出项目品牌,待项目品牌成熟后,在打出企业品牌,但是,如此而成功发展起来的品牌寥寥无几。

  有效加强房地产行业的品牌建设,充分利用自身的品牌优势,归根到底要通过房地产行业的企业文化建设来推动。

  二、房地产企业文化建设的内涵 房地产企业文化是一种管理文化,它是企业的价值观念和制度模式,以及品牌理念、营销方式的文化提升和凝练。

  房地产企业文化必须符合科学性,符合经济管理的规律; 必须符合开放性,要面向世界,面向未来,面向全社会的大好市场; 必须符合大众性,要为企业的全体员工,对企业经营管理全过程、全方位服务。谁拥有企业的文化优势,谁就拥有竞争的优势、效益的优势和发展的优势。

  企业文化奠基人劳伦斯?米勒说过:“今后的世界500强企业将是采用新的企业文化和新的文化营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去和现有的成功,必须不断扬弃过去、超越自我、展望未来,建立新的价值观和企业文化——坚持创新、改造自己、追求卓越,才是企业文化创新和企业文化的力量源泉最终的竞争优势在于一个企业的学习能力及将其迅速转化为行为的能力。”房地产企业文化也要讲学习,成长为学习型的组织。

  下面,从微观和宏观两个角度分析房地产行业建设的热点要求。

  1.房地产企业文化与现代人 企业的灵魂在于人,人的灵魂在文化; 企业的进步与人的进步某种意义上说是同时的。而如何为人与企业的结合提供有效的载体和渠道,则是一个企业获得持久发展所必须面临的重要问题。因此,房地产企业文化就应运而生。

  马克思说过,蜜蜂建造的蜂窝房,使许多建筑大师都感到惭愧,但最蹩脚的建筑师从一开始 就比最灵巧的蜜蜂高明,而人的全面发展才是目的。

  企业人和企业的结合靠的是企业文化。市场经济确定了人的主体地位,形成了人的全面关系,促进了人的各种文化能力的发展。企业文化为现代企业人全面发展提供了机遇和条件。

  房地产企业文化通常代表一系列依存关系的价值观念和行为方式的总和,这些价值观念、行为方式往往是为企业内的员工所共有,往往是一个企业通过较长时间的沉淀所留存下来; 企业文化这一延续特性也是各种微妙、难以觉察的社会力量共同作用的产物。企业员工通过对企业文化这种延续性知识的学习,把企业的价值观念和自己的行为方式融合在一起。他们接受这些观念和行为方式的行为,将在企业受到褒奖; 反之将受到企业无形力量的打击——这就是企业文化的威力。

  在当今时代,人的全面发展的实现形式和具体内容主要表现为促进人的整体素质提高和全面实现人的现代化。对企业来说,职工是企业效益的创造者,企业是职工获取生活财富、实现人生价值的场所。只有先进的企业文化,才能塑造出现代企业人。

  2.房地产文化与消费市场 全力打造房地产行业企业文化战略的pioneer,提炼适应行业特征并与企业相适应的理念体系,通过企业价值观来促进企业的凝聚力,以此提高工作效益; 房地产行业企业文化战略的propellant,建立配套的企业文化制度体系,规范企业管理及流程,以此保障质量并提升效率; 房地产企业文化战略的terminator,设计符合市场品位的企业文化形象体系,使房地产企业内部优秀的企业文化理念通过CIS系统传播到市场,令越来越多的消费者了解本企业的文化,以此吸引消费者。

  针对房地产行业具体特征要求,房地产企业最终必须与消费市场紧密结合起来,而优秀的房地产企业文化建设正是有效连接二者的桥梁。优秀的房地产文化必须完全与消费市场的品位定位同轨,只有房地产企业内在的企业文化与消费者市场的需求定位二者有机的结合,才能打造一套吸引目标群体的,反映本行业、企业特征的文化体系。尤其需要注意的是,这里所说的消费者市场不但包括针对消费者群体的文化的定位,还包括房地产公司开发的楼盘所处的当地政策、经济大环境的文化定位。例如天津目前在全国基本处于二线城市的水平,随着政府推动天津经济发展步伐的加快,天津XX房地产公司很多楼盘开始打出了国际大都会、国际中心等文化招牌,紧密与经济政策发展形势接轨,而且在企业内部文化的建设上,天津XX集团也充分利用目前最先进的管理方法(4年前已经开始使用了基于BSC的绩效管理体系),并斥资100万美元从哈佛引进了一整套企业文化体系,有效提升了企业的运作效率,提高了市场知名度。

  3.房地产企业文化需要法制环境 如同建设行业的工作内容一样,房地产行业的文化建设涉及面广,不仅具有显著的产业特色,而且又与社会文化处处相融。比如建筑文化,其固有的丰富内涵不仅业内人需要研究,而且所有观赏体验和享用建筑文化的社会人都有必要掌握若干。有学者提出的城建文化、居住文化、环卫文化、园林文化、环境文化、社区文化、生态文化同样如此。过去产业文化不发达的根本原因在于,没有适应产业文化生存与发展的法制环境。改革开放以后,国家法律法规体系的不断完善,使产业文化的发展迎来了明媚的春光,特别是建设行业专业法律法规的配套产生,为房地产企业 文化建设开拓出更加有利的发展空间。

  但是,房地产企业文化的法制环境还有待进一步改善,主要表现是产业法规的体系不完善,已有法规调整的范围和对象也需与时俱进做出相应的修改。这些问题不从法制角度着手就不可能有效地加以解决,法制环境问题不能很好地解决就难以实现产业文化的更新与发展。

  房地产企业文化建设是产业精神文明建设的核心内容,而精神文明建设的方向由政治文明的发达程度所决定; 又因为法规建设属政治文明的范畴,所以发展产业文化需要产业法制来保障; 只有高度的政治文明才能促进精神文明建设迈上新台阶。

  4.加快产业立法,推进房地产企业文化建设 从某种程度上说,房地产企业文化是房地产行业群体与个体形象、意识形态与行为准则、信念追求目标与实现手段的综合体现,但客观上也存在着地域和个性的差异。比如经济发达地区或经济效益好的部门,其房地产企业文化建设的品位与质量明显高于经济欠发达地区或经济效益差的部门; 同一群体中不同品质修养的人,对房地产企业文化的认知度和参与度则不一样,导致的行为结果也不会一样。由此可见,要使房地产企业文化建设步入健康的发展轨道,就必须建立比较统一的环境模式,这一环境模式的形成,惟一的支撑条件是产业法制化。根据十六大精神,在当前新的政治经济形势下,加快产业立法是推进房地产企业文化建设的第一要务。

  文化是企业文明进步的标志,文化是一种传统,是一种机制,也是一种使企业向前发展的力量,是一种塑造人健康发展的力量。因此,我国多级人大和行政机关应把建设产业法工作列入房地产企业文化建设的重要议事日程,通过完善法规体系,努力保障房地产企业文化跟上市场经济的发展需要,与时代同步,营造房地产行业文化建设的新亮点。

  综述: 我国房地产企业若要保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力,即核心竞争力,需要具备充分的顾客价值以及独特的不断发展着的企业文化。这就要求我国房地产企业从其自身发展历史中提炼文化的积淀,研究中国居民住房与城市建筑的现实需求,预测中国房地产业的未来发展方向,打造卓越的地产企业文化与品牌文化。

  福建广播电视大学开放教育 《企业文化》课程考试大纲 20XX.5 一、要求 本课程复习以《企业文化》教材和教学大纲及本纲要为依据,要求在学完本课程后,能够牢固掌握企业文化的基本理论、基本知识和基本方法,并具有应用所学知识说明和处理实际问题的能力。据此,本课程的考试着重基本知识考察和应用能力考察两个方面,包括了解、掌握、重点掌握三个层次。各层次含义如下: 了解:指学习后应当记住的内容,包括概念、原理、方法的含义等。这是最低层次的要求。

  掌握:指在识记的基础上,全面掌握企业文化的基本概念、基本原理和基本方法,并能表述其基本内容和基本原理,能够分析和说明相关问题的区别和联系。这是树立学生企业文化概念的重要要求,是较高层次的要求。

  重点掌握:是指能够根据学习过的企业文化基本原理和方法,紧密联系实际,提高分析问题和解决问题的能力。这是最高层次的要求。

  二、原则 本课程考试的范围和内容不超过教学大纲,既不任意提高标准,也不降低要求。在教学内容范围内,按照理论联系实际的原则,考察所学知识的应用能力的试题,不属于超过教学大纲。

  考试命题的覆盖面要广一些,要求覆盖到各章。在此前提下,适当突出课程重点内容。并要兼顾各个能力层次及难易程度。

  本学期期末考试为半开卷性质,考试时间为90分钟。

  三、题型:名词; 选择; 问答题; 论述题。

  四、各章重点(了解层次的要求即教学大纲的要求与范围,下面为掌握、重点掌握两个层次的要求与范围) 导言 一、考核知识点 1、文化与企业文化 2、企业文化在管理学中的地位与作用 3、企业文化的主要内容及研究方法 4、本教材的结构体系 二、考核要求 掌握: 1、企业文化在管理学中的地位与作用,为今后的专业学习做好开端 2、本课程的主要学习内容和教材结构体系,以及企业文化的研究 重点掌握: 1、文化与企业文化的概念 第一章 企业文化理论的产生与发展 一、考核知识点 1、企业文化:从现象到理论 2、企业文化理论形成的历史背景 3、国外善于企业文化理论的基本学说 4、企业文化理论在中国的传播与发展 二、考核要求 掌握: 1、要求学员从现象开始到理论高度来把握企业文化,深入了解企业文化理论形成的历史背景,了解国外关于企业文化理论的基本学说,和企业文化理论在中国的传播与发展。

  2、第二次世界大战以后,世界各国企业管理出现新变化,全球呈现经济与文化一体化发展大趋势,日本经济成功的启示:企业文化理论的提出 3、西方企业文化主要流派的基本观点 4、我国经济体制改革的推动,理论研究方兴未艾,从特区开始成功地进行实践上的探索和传播与发展中国的企业文化理论。

  重点掌握: 1、企业文化是一种微观文化现象,企业文化是一种新型的管理方式,企业文化是管理理论的重要组成部分。

  第二章 企业文化的基本原理 一、考核知识点 1、企业文化的概念及特征 2、企业文化的分类与模式 3、企业文化的基本功能与价值 二、考核要求 掌握: 1、企业文化的基本价值(经济价值; 社会价值; 人文价值) 2、企业文化的分类与模式 3、企业文化的基本功能 4、企业文化理论的基石,具体包括人学理论; 社会动力理论; 领导理论; 学习理论; 情绪理论。

  重点掌握: 1、企业文化的概论及特征。

  第三章 企业文化的内容体系 一、考核知识点 1、企业价值观 2、企业精神 3、企业伦理道德 4、企业形象 二、考核要求 掌握: 1、企业价值观的内容、地位与作用,培养现代企业价值观 2、企业精神的内涵和表达方式,塑造现代企业精神 3、企业伦理道德的本质和特征,企业伦理道德的基本内容,建设新型的企业伦理道德 4、企业形象的内涵,企业形象的要素,塑造现代企业形象 重点掌握: 1、企业价值观 2、企业精神 3、企业伦理道德 4、企业形象 第四章 企业文化的演变规律 一、考核知识点 1、企业文化的积累与传播 3、企业文化的整合与变革 4、企业文化的评价 二、考核要求 掌握: 1、企业文化的起源,企业文化的积累 2、企业文化的传播 3、企业文化的冲突 4、企业文化的评价的标准(服务社会; 激励职工; 创造效益) 重点掌握: 1、企业文化的选择 2、企业文化的整合 3、企业文化的变革以及对企业文化变革的有效控制 4、企业文化评价的方法 第五章 企业文化的环境分析 一、考核知识点 1、经济环境分析 2、政治环境分析 3、社会文化环境分析 二、考核要求 掌握: 1、不同政治制度条件下的企业文化 2、对经济、政治、文化环境的分析方法,把握影响企业文化的环境因素,经济发展对文化的制约,党的领导和思想政治工作与企业文化 重点掌握: 1、市场经济与企业文化 2、法律环境与企业文化 3、中国传统文化的扬弃,中国传统工商业文化的继承与发扬,社会主义精神文明的引导。

  第六章 不同国家和地区企业文化的比较与借鉴 一、考核知识点 2、欧美企业文化的特点 3、港台企业文化的特点 4、不同国家和地区企业文化的综合比较与借鉴 二、考核要求 掌握: 1、日本文化与日本企业,日本企业文化的特点 2、欧美文化与欧美企业,欧美企业文化的特点 3、港台文化与港台企业,港台企业文化的特点 重点掌握: 1、不同国家和地区企业文化的综合比较与对国外企业文化的借鉴与启示 第七章 企业文化建设的主体 一、考核知识点 1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用 2、企业楷模在企业文化建设中的地位与作用 3、企业家在企业文化建设中的地位与作用 二、考核要求 掌握: 1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用,企业员工是企业文化的主体,如何培养高素质的员工队伍 2、企业楷模在企业文化建设中的地位与作用,企业楷模是企业先进文化的体现者,如何造就企业楷模 3、企业家在企业文化建设中的地位与作用,企业家是企业先进文化的倡导者和培育者,企业家精神与企业文化的关系 重点掌握: 1、企业员工、企业楷模、企业家 第八章 企业文化建设的程序与方法 一、考核知识点 1、企业文化建设的基本原则 2、企业文化建设的基本程序 3、企业文化建设的基本方式与方法 二、考核要求 掌握: 1、企业文化的保证体系:物质保证; 制度保证; 教育保证 2、建设企业文化的基本原则:共识原则; 卓越原则; 一体原则; 创新原则; 个性原则; 绩效原则 3、企业文化建设的基本方法:创立企业文化礼仪; 营造企业文化氛围; 建设企业文化的其它方法。

  重点掌握: 1、企业文化建设的基本程序:调查研究; 定格设计; 实践巩固; 完善提高 第九章 企业形象设计 一、考核知识点 1、企业文化与企业形象 2、企业理念识别系统(MI)设计 3、企业行为识别系统(BI)设计 4、企业视觉识别系统(VI)设计 二、考核要求 掌握: 1、企业文化与企业形象(CI)的关系 2、CI的产生与发展,CI在文化建设中的地位与作用,中国特色的CI 3、企业理念识别系统(MI)的主要内容,MI的具体设计方法 4、企业行为识别系统(BI)的主要内容,BI的具体设计方法 5、企业视觉识别系统(VI)的主要内容,VI的具体设计方法 重点掌握: 1、MI、BI、VI三系统设计的方法和技巧 第十章 建设有中国特色的企业文化 一、考核知识点 1、中国企业文化的现实特点 2、中国特色企业文化建设的目标模式 3、中国特色企业文化建设的切入点 二、考核要求 1、学会分析和把握中国特色企业文化建设的典型案例 2、中国企业文化的现实特点:政治性企业文化; 伦理性企业文化; 情感性企业文化; 社会性企业文化。

  3、中国特色企业文化建设的目标模式:人本文化; 求实文化; 团队文化; 创新文化; 竞争文化。

  重点掌握: 1、建设中国特色企业文化的切入点:企业环境发生重大变化; 企业陷入经营困境; 企业面临资产重组; 制度创新。

  饭店企业文化塑造重点 一、填空题(共40分,每空1分) 二、选择题(不定项选择,共15分,每题3分,误选不计) 三、判断题(共5分,每题1分) 四、简答题(共15分,每题5分) 五、论述题(20分) 第一章 1、企业文化对企业管理的作用 (1) 导向作用:即把企业员工引导到饭店的发展目标上来。

  (2) 约束作用:即用成文的或约定俗成的规章制度对每个员工的思想、行为起约束作用。

  (3) 凝聚作用; 即用共同的价值观和共同的信念使整个企业凝聚成为一个各部门同心协 力、上下团结如磐石的整体。

  (4) 融合作用; 即通过文化潜移默化的影响,使员工自然的融合到整体去。

  (5) 辐射作用:指企业文化不但对于本企业,还会对社会产生一定的积极影响。

  2、饭店企业文化的特征 (1) 服务是饭店企业文化的基本特点; (2) 文化意识是现代饭店企业文化的重要表现; (3) 饭店顾客群的国际性决定了饭店企业文化的融合性特点; (4) 饭店企业文化具有突出的人性化特征。

  第二章 1、饭店企业文化定义:饭店员工在从事经营活动中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则,是外显于店风店貌、内显于员工心灵中以价值观为核心的一种服务意识。

  2、饭店文化的建立目的:就是要在饭店员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精 神氛围。将饭店的各项工作都集中指向这一核心点,对饭店的各方面工作起到良好的推动作用,体现饭店文化的价值。

  3、标准化服务的核心:科学化、规范化、制度化、程序化。

  4、企业制度文化包括:企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度三个方面。

  5、服务人员良好的行为规范和工作能力是训练有素的饭店合格职工的一个标志。

  第三章 1、“强有力型理论”进行逻辑论证的三个基本点 (1) 在强文化企业中,全体员工目标一致,方向明确,步调一致,形成了取得经营业绩 的强大合力; (2) 价值观念的牢固一致,使员工觉得大家是志同道合的一群,容易产生自愿工作或献 身企业的心态,就是取得经营业绩的力量源泉; (3) 价值观念驱动,可以避免对官僚主义的依赖,促进企业经营业绩的增长。

  2、饭店企业文化的层级关系 (1) 核心层,即饭店文化精神层:包括企业精神、企业经营哲学、企业核心价值观、企 业伦理、企业道德等,即企业意识的总和; (2) 中层,即饭店文化制度层:包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度等。

  (3) 幔层,即饭店文化行为层:包括企业家的行为、模范人物的行为、一般员工的行为 等; (4) 浅表层:即饭店文化景观层:以饭店的景观文化为主,包括饭店标志、饭店文化传 播渠道等载体。

  (5) 表层,即饭店文化产品层:以饭店日常的产品为表现载体的产品文化。

  3、饭店文化战略的构建重点 (1) 首先,饭店文化战略建设的核心是企业价值观的构建 (2) 其次,培养个性的企业精神 (3) 最后,塑造符合本饭店企业文化特色的典型人物也有的说是企业英雄。

  4、企业文化战略的建设过程 (1)口号阶段 (2)个人解释阶段 (3)理念提升阶段 (4)组织哲学阶段 5、饭店企业文化内涵的细化具体涉及:饭店的经营文化、饭店的管理文化、饭店的景观文化、饭店的产品文化。

  6、在新的知识经济时代,饭店应该培训一些基础的经营理念,如:主动性的市场理念、能动性的创新理念、有效性的竞争理念、快速性的应变理念,同时还需要一个诚信的经营文化。

  7、饭店所需要的一些基础性管理文化包括:责权利对称性的管理文化、高效率的管理文化、人本主义的管理文化、有序化的管理文化、契约化的管理文化。

  第四章 1、饭店的的首要价值是顾客的价值,其次是员工的价值,再次是社区的价值。

  2、企业本身的价值不仅包括物质价值,更重要的是精神价值。因为只有精神价值是其他企业学不会,也是员工带不走的。

  3、根据国外提出的各种企业文化理论,管理学家们提出了一些企业价值因素排序的结论: (1) 人的价值高于一切; (2) 共同的价值观念、经营观念、管理意识等软因素的价值,高于硬管理因素和其他软 管理因素的价值; (3) 顾客第一,员工第二,本社区第三,第四也就是最后才轮到股东; (4) 顾客第一,家庭第二,工作第三的个人价值排序。

  4、饭店的企业价值要素:顾客价值(核心价值和基础价值)、员工价值、社区价值、利润 5、在饭店经营管理过程中应贯彻以下几个价值理念 (1)顾客的价值胜于一切 (2)员工是企业价值的创造者 (3)充分重视和挖掘一线员工的潜力和能力 (4)把自己作为社区的重要一员。

  6、价值观定义:是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性评价的标尺,是人们做出各种行为之时,作为选择、取舍的评价标准。

  7、构建卓越的价值观体系,就是要确立一个企业共享价值体系,即要保证这一价值体系的卓越性,又要努力获得全体员工(或大多数)的认同。只有全体员工的共同参与并融会贯通才能构建出卓越的价值观。

  8、经理人构建卓越的价值观体系必须坚持的基本原则 (1) 深入细致的 (2) 具体生动的表达 (3) 坚持不懈的灌输 (4) 以身作则的执行 9、经理人传播和灌输企业价值观的方法:满足需求法、卓越激励法、群体感化法。

  10、经理人企业伦理道德塑造的三个基本准则:关心顾客、关心员工、关心环境。

  11、饭店一线员工工作最辛苦、待遇最低、所期望的“自我需要”长期得不到满足,自然对 饭店缺乏认同感,更谈不上奉献精神。

  12、一线员工的企业伦理道德培育:理念引导、制度规范、行为约束。

  第五章 1、饭店企业家的核心精神包括:创新精神、冒险精神、改革精神、创业精神、宽容共事精神、追求卓越精神、诚信精神。

  2、饭店企业家的基本素质 (1) 广博的知识 (2) 坚持原则性 (3) 独特的敏锐决策力 (4) 情绪稳定,善于控制自己的感情 (5) 迎接挑战,保持年轻的心态 (6) 善于为他人着想 (7) 人际关系处理能力,对人际交际有强烈的兴趣 (8) 深谋远虑 3、一线员工企业精神的培育渠道 (1)领导垂范:以身作则的引导 (2)榜样示范:通过宣传体现饭店精神的模范人物的先进事迹来引导 (3)舆论灌输:通过各种舆论工具盒媒介,广泛传播企业核心精神,使饭店核心精神深入人心。

  (4)教育培训:通过培训、研讨,强化饭店员工对企业精神的理解和认可 (5)集体参与:放手让职工群众自己引导自己,发动大家就企业精神的培育提建议,想办法。

  第六章 1、创新理念的来源 (1) 员工——创新思维 (2) 投入——创新投资 (3) 制度——创新激励 2、饭店的服务气氛对饭店服务文化的塑造举足轻重,影响气氛的因素包括:视觉效果、味觉效果、听觉效果、触觉效果、员工的着装和外貌也很重要。

  3、服务质量定义:服务的效用及其对顾客需要的满足程度。

  4、如何培育饭店服务质量 (1)应制定合理且明确的服务标准 (2)重视员工培训,提高员工的服务水平 (3)制定服务绩效监督制度,以保证饭店员工的服务水准的一致性和长期性。

  5、情感培训 (1)与员工进行有效的沟通,了解员工的特长及能力,以及他们的个人目标。

  (2)实行饭店企业向心力教育,增强员工的内向力,让员工了解饭店的、传统、目标,培养员工对饭店的信心和感情。

  (3)帮助员工提高他们的水平,从而从根本上提高他们的综合素质。

  6、有效竞争的途径 (1) 理性竞争 (2) 规范性竞争 (3) 向竞争对手学习 (4) 通过增加顾客利益提高竞争优势 第七章 1、饭店对待员工的授权和监控之间的矛盾。在实际的饭店日常运营过程中,面对顾客的是饭店的一线员工,员工培训不足,待遇不高,服务质量难有保证,而领班、主管、乃至部门经理,忙于处理日常事务和对员工服务的控制,又很难有时间真正面对顾客,顾客体验不到饭店优质的服务。

  2、推行人本管理方式 (1) 情感管理 (2) (3) (4) (5) 民主管理 自主管理 人才管理 文化管理 3、“走动式管理”:各部门主管走出办公室,深入现场,与各层次各类型人员接触、交流,加强情感沟通,建立融洽关系,了解问题,征求意见,贯彻实施饭店的战略意图。

  4、饭店的开夜床服务,对美国、日本客人来说是一项必要的、非常标准的服务,但对于西欧的客人来说却是一项多余的、不标准的服务。

  5、服务过程的质量控制必须做到 (1)提高服务人员的技术素质 (2)建立服务质量责任质,使人人有专责、事事有人管 (3)开展服务检测是服务质量控制的手段 6、如何提高服务人员的技术素质 (1)对服务人员的每一个动作、语言、表情、给出细致严谨的规范。

  (2)注重对服务人员服务技能的培训和提高,使每个服务员都能掌握准确的服务动作和高超的服务技术。

  (3)加强对服务人员的服务意识、服务态度和职业道德教育,提高服务人员的品行、素质。

  7、“三检三控”:自检自控,互检互控,专检专控 企业文化建设难点(共4篇) 加强企业文化建设重要意义 企业文化建设金点子(共10篇) 企业文化建设文献 企业文化建设要点(共7篇)

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