电信发展观调研报告电信市场情况调研报告-20210712001253

发布时间:2021-07-17 08:46:33 来源: 应用文书 点击:

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电信开展观调研报告电信市场情况的调研报告

开展观调研报告;

科学开展观学习实践活动启动后,我分公司迅速部署,要求各级党 和广阔党员充分认识学习实践活动的重大意义,深刻认识科学开展观与企业转型、全业务开展的密切关系,增强责任感、紧迫感,全面落实各项职责,力争通过近4个月的集中学习实践活动,使企业各项工作有一个突破性的进展和提高,为中国 战略转型上水平、效劳信息化创一流作出新的更大奉献。

科学开展观是我们党对 现代化建设规律认识的理论升华,是全面建设小康社会和实现现代化的根本指针,是我们搞好一切工作所必须掌握的强大理论武器。胡 同志指出:我们要增强贯彻落实科学开展观的自觉性和坚决性,全面把握贯彻落实科学开展观的目标要求,建立健全贯彻落实科学开展观的制度、体制和机制,切实把科学开展观贯穿于经济社会开展的全过程、落实到经济社会开展的各个环节,切实把经济社会开展转入以人为本、全面协调可持续开展的轨道。

为深入了解并及时解决影响和制约企业科学开展的主要问题和矛盾,推动企业在全业务运营的新征途上实现又好又快开展,4月7-8日,我分公司学习实践活动检查组深入到基层营销效劳中心开展学习实践科学开展观主题调研活动。现将调研情况予以汇报。

一、阻碍企业转型和全业务运营的突出问题

(一)队伍建设有待加强。一是少数中心经理人员素质和能力跟不上全业务开展新形势。有的中心经理过分强调以业务开展为中心,无视中心的全面协调可持续开展。在繁重的任务下,对思想 工作、企业文化建设、根底管理和员工关心等方面工作重视不够, 不够、经验有限、创新意识不强,方法不多。个别经理人员工作方式简单,往往以考核代替管理,缺少与员工的沟通和交流,对员工的思想变化和生活状况了解很少、掌握不多。二是基层员工队伍缺乏新鲜力量补充和更替,人员结构不够合理,员工平均年龄偏高,整体素质尤其是业务能力偏低,岗位流动性不强,队伍活力和战斗力有明显下降趋势。三是由于 以来员工零增长甚至负增长,造成基层人员紧缺,员工各项开展任务偏重、工作量大、工作时间长。四是末梢维护力量薄弱, 业务、转型业务人才缺乏,基层营销人员比拟匮乏。五是局部基层员工对全业务运营战略理解和掌握还不够全面深入,参与企业文化建设热情不高,自觉学习、持续学习的动力不强。

(二)全面开展有待推进。一是在实现 业务快速开展的同时,作为战略性产品的宽带业务开展有所放缓,固话和 客户离网率持续上升。二是个别营销中心无视 开展质量和效益,导致小局部 业务出现零次客户。三是局部营销中心过分强调抓业务开展,效劳质量管控和欠费追收工作有所放松,员工思想 工作、企业文化建设和学习型班组创立活动力度不够。

(三)鼓励机制有待完善。一是绩效工资相对偏低,考核后业绩好与业务差的员工收入差距不大,造成绩效鼓励和导向作用不够明显。二是由于系统功能不完善,导致局部指标无法落实考核。三是营业人员、社区经理考核机制滞后,局部考核指标设置不合理,造成考核难以落到实处。四是局部营销中心经理把考核代替管理,对员工绩效沟通不够,在落实员工提升自我方面的经验缺乏、措施不多。五是员工职业开展规划不清晰,员工岗位晋升难度大,职业开展空间有限,特别是局部关键岗位人员,无法通过岗位晋升肯定其价值。

(四)渠道体系有待健全。一是营销中心运营机制不够灵活,中心经理人事调配权、经营自 和其他资源使用权有限,特别是对渠道人员的鼓励手段单一。二是电子渠道未得到进一步 ,网上营业厅业务没有很好地开展起来,造成营业厅业务受理和缴费工作量大,营业人员无法开展主动性营销。三是社会分销渠道利用缺乏,代理商、合作商渠道建设尚未完善。四是自有渠道整体营销能力偏弱,人员素质参差不齐,多功能、复合型营销人才十分紧缺。五是直销渠道缺乏后台支撑或后台支撑参与力度不够,往往不能给客户提供满意的解决方案,制约业务 。六是渠道冲突时有发生,各渠道为完成营销任务,对相同客户进行营销活动时有发生。如社区经理、大客户经理和商客经理之间的竞争等。七是 业务方面尚未建立售后效劳机制。

(五)资源配置有待优化。一是大局部营销中心反映大修改造投入缺乏,电缆老化严重,线路性能不达标影响宽带质量提升,制约互联网视听等宽带业务的规模开展。二是后台支撑流程不够顺畅,局部 业务 手续繁琐。三是营销管理系统对各营销中心新业务开展情况如全业务套餐、互联网视听等无法统计,影响业务考核。四是基层中心计算机、复印机、 机设备普遍老化、故障频繁,影响正常生产。五是局部基层中心文化娱乐设施较为简陋,员工开展文化活动缺欠必要的硬件环境。

二、科学推动企业转型开展和全业务运营的思路及对策

针对调研中发现的存在问题和主要矛盾,我们必须对照科学开展观的要求,采取有效措施来加以解决,努力把科学开展观的要求转化为推进企业科学开展的坚强意志、谋划企业科学开展的正确思路、 企业科学开展的实际能力、促进企业科学开展的有力措施,推动企业实现全业务运营新一轮的大开展。

(一)坚持解放思想,用科学开展观统领全业务运营。解放思想,是这次深入学习实践科学开展观活动要始终坚持的特色之一。实践科学开展观,要求我们必须进一步解放思想,把思想认识进一步提高和统一到科学开展观上来,在思想解放中形成科学开展的新共识,为实现企业转型战略目标提供强大的思想武器。

1、要牢固树立以人为本观念。进一步实现好、维护好、开展好广阔客户、员工和合作伙伴的根本利益,努力形成开展为了大家、开展依靠大家、开展成果由大家共享的共识。

2、牢固树立全面、协调、可持续开展观念。一是在开展 业务的同时,必须突出 保有、宽带扩张、天翼渗透、信息化切入等开展的重点,兼顾 原有的产品战略性开展。二是以业务开展、收入增长为中心,经营、管理、文化、队伍、党建等全面开展,各方面工作相互 、相互促进、有机统一地协调开展。

3、牢固树立统筹兼顾观念。正确处理好开展数量与质量、速度与效益的关系,在享受超常规、高速度、跨越式、非均衡的业务快速增长带来好处的同时,更加 固网与 开展不平衡、城乡开展不平衡、地区开展不平衡等问题,努力实现传统业务与新兴业务、城市与乡村、企业与员工、客户、合作伙伴之间的协调开展。

(二)坚持加快开展,用开展解决好全业务运营中的问题和困难。开展是第一要务。只有靠开展才能解决全业务运营中的各类问题。我们要坚持聚精会神抓经济,一心一意谋开展,以科学开展观推动战略转型不动摇,以战略转型统领中国 的全业务经营,以高度的历史责任感和紧迫感,坚决不移地执行聚焦客户的信息化创新战略,坚决不移地执行定位中高端的差异化融合开展策略,充分利用网络、品牌、资源、多产品融合等方面独特的优势,针对政企客户,重点开展ICT和IVPN业务,针对家庭客户,重点开展宽带和互联网视听业务,针对个人客户,重点开展 、 互联网及号百业务;通过网络延伸、业务延伸和效劳延伸,突破性地加快政企客户开展,突破性地加快宽带业务开展,突破性地开展增值与转型业务,突破性地抓紧品牌开展,突破性地稳定农村市场,迅速占领全业务运营的制高点。

(三)坚持以人为本,用科学机制推动全业务运营。以人为本是科学开展的核心内容。我们必须落实以人为本的核心价值观,始终坚持把让员工知情、请员工参与、受员工监督贯穿于学习实践活动全过程,务实解决好员工最关心、最直接、最现实的利益问题,最大限度地满足员工需要。以听取员工诉求、满足员工需求、提升员工价值为出发点和落脚点,从心理疏导、素质提升、困难帮扶、创新鼓励、职业开展、文化建设等多方面建立员工关心机制,全心全意为员工办实事、谋实惠。

1、标准管理机制。要建立健全全业务经营要求的 架构和管理体制,按照制度化、标准化、标准化、流程化、专业化、体系化、信息化、价值化的目标,不断细化完善企业的目标方案管理、预算管理、绩效管理、岗位管理、流程管理、营销管理、学习与知识管理、心智模式管理等根底管理体系,深入实施精确管理,不断解决好企业转型、市场经营、内部管理等面临的新情况新问题,切实提升 网络能力、全业务效劳质量能力、差异化产品提供能力、客户响应能力、全业务IT支撑能力和风险管控能力,全面增强企业管理效能。

2、完善沟通机制。一是建立管理层与员工的日常沟通机制。如通过总经理接待日、开设立员工 、设立总经理信箱及工会 信箱等,使员工可以畅所欲言,管理层可以释疑解惑,共同探讨企业开展问题,日常管理问题和员工个人开展问题,对员工提出 及建议,及时研究解决,从而使员工真正 到管理层对他们的尊重,极大激发他们的奉献热情,形成凝聚团队的巨大动力。二是建立部门之间的相互沟通机制。通过各部门之间的相互沟通协调,提升 执行力,特别是提高各部门在执行过程中解决问题和改良工作质量的整体能力。三是建立员工之间的相互沟通机制。通过在网上设立自由 等多种形式,建立员工自由表达思想和意见的快速通道,激发员工的智慧,释放员工的能量,鼓励员工坦述企业在战略转型中业务、管理、效劳的弊端及提出好的改良方式,在满足员工当家作主、参与企业管理的愿望中,提升企业的科学决策能力和整体执行能力。

3、优化鼓励机制。(1)健全考核制度,提高鼓励效果。一是设计科学的考核指标。在明确岗位职责的根底上不断优化部门绩效方案书和员工绩效考核评分卡,尽量设置有工作职责密切相关、可以衡量、易于考评的指标,制定操作性强的、定量与定性指标有机结合的指标体制,建立客观而明确的管理标准,定量考核,用数据说话,以理服人,让员工对自己的绩效指标既感到压力,又感到可以通过努力实现,从而使员工绩效合约更具导向性和鼓励性。二是构建有效的绩效考核机制。部门主管要同员工一起分析其工作质量,就员工绩效合约内容逐项与员工面谈,客观公正地评价员工,指导和帮助其制订改良和提高的措施,并做好面谈记录,客观公正地打出绩效等级,让员工签字认可。针对员工缺乏之处提出改良措施,明确下一阶段绩效目标,使员工客观认识自己并改良工作。人力资源部门要认真听取员工对绩效考核工作 及建议,及时帮助员工消除误解、找准方向、认清目标,及时反应信息,更好地改善工作业绩。三是加强绩效考核的有效应用。在绩效考核评估的根底上,对优秀、良好、称职、根本称职的员工实行分类动态管理,作为其岗位调整、职级升降、任免的主要业绩依据,以有效地激活企业内部的创新机制,促进绩效考核良性开展。同时在建立科学的岗位分析方法的根底上,充分应用目前的岗位细分层级,让每位员工都具有明确的工作目标和价值定位。(2)完善鼓励机制,为员工提供更多实现自我价值的舞台。一是开阔人才晋升通道。打通技术和业务岗位人员晋升通道,有效解决管理通道过于拥挤的状况,为技术、业务人员提供新的开展通道,使各类人才充 受实现自身价值的满足感、工作成就感得到成认与尊重的荣誉感,激发公司技术、营销人员工作积极性。二是规划员工职业生涯。加快建立健全各类员工职业生涯规划,如建立岗位纵向和横向开展机制,依据员工绩效积分和竞聘上岗实施岗位晋升、降级、转岗、轮换和岗位工作扩大化,为员工提供更大的开展空间。要通过提高岗位流动性和竞争上岗,建立能者上、平者让、庸者下的良性竞争机制,创造人才脱颖而出的气氛和培养一专多能的人才队伍,提供人人均等的时机,最大努力将最适宜的人放在最适宜的岗位。三是发挥培训鼓励作用。要发挥企业教育培训资源的作用,包括网上大学、企业内训师、企业内部知识共享等等,加强员工队伍的业务技能和素质建设。要以提高员工职业化素质行为为目标,将培训本身作为鼓励员工积极向上的一种必要手段。通过加强培训体系建设,标准培训实施流程,实施差异化、针对性培训政策,逐步推行职业化培训,并本着公平竞争、择优培训的原那么,使真正有能力、有潜能的人获得应有的培训时机,同时根据培训的效果对参加培训的人员进行物质、精神或晋升鼓励,为他们提供施展才能的条件和环境,使他们所学的知识、技能运用到实际工作中去。

5、打造文化机制。要持续推进以和谐文化、 文化、创新文化、诚信文化、廉洁文化为重点内容的转型文化建设,不断提升企业文化软实力。一是要加强员工思想 工作。深入进行以企业战略转型为主题的全员形势任务教育,使员工认清企业转型开展方向,理解企业转型开展和全业务运营战略,克服C网一到万事大吉依靠C网走出困境等盲目乐观的思想态度和全业务经营就是多一些任务经营越多压力越大等悲观厌战情绪,帮助员工在企业转型的新形势中进一步认清自己的优势和特长,以树立其自信心,优化其心理素质,鼓励其上进精神,确保员工以高度的使命感和主人翁意识为企业转型开展和全业务运营做奉献。二是加大基层各项文化活动设施建设投入,如加大职工食堂、电子阅览室、有线电视、VCD、办公场地、各项娱乐活动场所建设,经常性 各项文化活动,进一步丰富基层员工文化生活。三是要开展系统的员工帮助方案,对需要帮助的员工在经济上给予解困、在生活上给予解忧、在思想上给予解扣、在情绪上给予解闷,及时妥善解决企业压力和员工心理问题。四是要进一步强化执行力度,提高执行的效率和效果,确保全业务运营开展目标、竞争策略、关键任务和各项要求落到实处。

总而言之,认真实践和有效落实科学开展观,是实现企业又好又快开展的重要法宝。我们必须进一步解放思想,树立以人为本的观念,树立全面、协调、可持续开展观念,树立统筹兼顾的观念,深入推进聚焦客户的信息化创新战略,着力建立以各级 力为核心的强有力的执行体系,推进以创新力为目标的 流程变革,加快以竞争力为核心的人才队伍和IP网络建设,突破以观念为核心的机制和文化创新,以矩阵管理为核心的集约化管理,以新型信息化交融业务为特征的商业模式,抓住机遇加快企业转型开展和全业务运营,全力以赴开创企业综合信息效劳新局面。

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