合肥公交集团-20210324120134

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合肥公交集团

行风监督情况反馈

（二○一○年·第2期）

总期第38期·( 10年1月21日

一、行风监督员表扬

1、2月14日，146路BD0347车，14:04--14:18分，安纺总厂至太宁路口，在安纺车站，祖孙三代人在车站问驾驶员乘146路能否转14路车，驾驶员回答非常详细，并告诉其到卫岗转车。祖孙三代人高兴上车后，公交车只要每到一站，就向驾驶员提出个问题：到卫岗有几站？下车往那个方向走？要走多远？是否要过马路？能否有更近的线路转车等等，一路上不停的问，但驾驶员对每一个提问都详细解释，直到其满意为止，不厌其烦。这样的服务态度真是好样的，车上的乘客对驾驶员的服务水平给予一致好评。驾驶员服务热情耐心，建议表扬。

2、2月12日，122路BD0303车，07:30--07:55分，琥珀邮局至周谷堆，驾驶员服务热情，回答乘客问询细致周到，建议表扬。

3、2月3日，801路D2961车，08:00--08:15分，长丰路桥至百花井，早高峰时段，人多拥挤，在长丰路桥站和图书馆站停靠时，从后门上来好几位乘客,该车驾驶员一边开车,一边大声提醒乘客投币，工作负责，建议表扬。

4、2月11日，801路皖A16346车，15:45--16:25分，青史站至胜利广场，由于车上人多，每停一站，驾驶员都大声疏导乘客往里面走，希望能多上一位乘客，嗓子已经喊哑了，非常尽职，建议表扬。

5、2月6日10:46分，127路D2479车，兴华苑至瑶东社区，驾驶员规范运营，服务热情周到，回答乘客问询耐心细致，建议表扬。

6、1月25日，232路D3047车，12:47--12:56分，清溪路至白水坝，该车驾驶员主动播报迎客，服务热情，南国花园站有两位行动不便的老人上车，主动起身搀扶，并安排乘客让座。驾驶员体贴老人、优质服务，建议表扬。

7、2月4日，116路BK4025车，17:05--17:25分，清溪路至飞凤街，驾驶员主动播报迎客，及时播报服务用语，热情解答乘客的提问，清溪路站一位走路不稳的老年乘客上车，驾驶员能都耐心等其坐好后才起步。驾驶员工作规范、优质服务，建议表扬。

8、2月4日，801路D2210车，07:30--07:49分，逍遥津至翠竹园，在市图书馆站上一中年妇女，上车后就站在驾驶员旁的过道上，车上人不是很多，驾驶员要求其往里走，却遭该妇女破口大骂，驾驶员没有与其争吵，忍辱忍让，建议表扬。

9、2月6日8：40分，129路皖A19066车，驾驶员规范运营，在华府俊苑站，车已准备开走，但驾驶员从后视镜看到一位老太太向车跑来，便等待了一下。驾驶员人性化服务，建议表扬。

10、元月30日，226路BD0095,10:30--11:00点，明珠广场至包公园，因适逢学生放寒假携带行李多，车上非常拥挤，驾驶员一路疏通乘客往里走，尽可能的多上几位乘客，工作尽责，建议表扬。

11、2月17日14:09分，154路皖A26841车，海州锦绣世家至铜陵北路，驾驶员规范运营，服务周到，语言文明，主动提醒乘客到站下车，并提示注意安全，建议表扬。

12、2月18日18:21分，163路皖A23227车，铜陵北路至南门换乘中心，正值高峰时段，车上乘客很多，驾驶员服务态度好，主动疏导乘客往里走，工作耐心，车厢卫生干净，建议表扬。

二、行风监督员查出违章

1、1月31日，129路皖A19210车，17:45--18:50分，市政务办公区至新亚汽车站，该车行驶途中，驾驶员一次接听手机，一次拨打手机。

2、2月1日，903路D1029车，17:26--17:41分，淠河路至半岛路，驾驶员一路都在和一个女同志聊天。

3、2月16日12:01分，8路皖A17942车，轻机厂至卫楼，当班女驾驶员与身后一穿黑上衣女士一路聊天。

4、2月11日，114路KD0083车，12:22--13:18分，城隍庙--凌湾， 12:30分，在蒙城路桥正中间等红灯时，让人上车；11:40分，刚出白水坝站接听手机约2分钟。

三、行风监督员提出批评

1、2月9日18:50分，153路Z0711车，五里岗至龙河路，驾驶员在由北往南上五里墩桥中喝水，不太安全，应注意！停站时喝水也是可以的。

2、2月3日11:35分，博物馆901路皖A25437车，驾驶室上坐一女同志，路单拿了一直不开车，问什么时候开车？回答“马上”。到了11:50分，已走了其它几辆后面的901路车，此车还不开；再问，该女同志说司机未到。这样的情况是不应该的吧！

3、2月8日，137路皖A15525车，13:40--14:00点，百花井至王大郢，该车没有按原定线路走，却过桥走到桥东滨河路。一乘客要到毛竹园，便问驾驶员到不到毛竹园？驾驶员说到王大郢下。

4、2月1日，123路Z0488车，8:30--8:58分，合钢影院至逍遥津，该车广播声音开得大，影响乘客听报站。

5、2月23日，10路皖A11348车，15:10--15:20分，百花井至四十八中，该车在长江路与桐城路交口占用公交专用道左拐，影响1路、3路和116路公交车正常直行。

6、2月20日，10路皖A11342车，17:25--17:50分，百花井至合肥科技馆，该车在长江路与桐城路交口占用公交专用道左拐，影响1路、3路和116路公交车快速直行。

7、2月19日，136路皖A3014 1车，07:50--08:10分，国购广场至逍遥津，该车在长江路与金寨路交口占用公交专用道左拐，影响3路、116路车快速直行。

8、2月10日，10路皖A11191车，17:40--18:30分，百花井至合肥科技馆，?该车在长江路与桐城路交口占用公交专用道左拐，影响1路、3路和116路正常直行。

9、2月8 日，119路皖A17136车，09:10--09:30?分，元一时代广场至大钟楼，该车在胜利路与琅琊山路交口占用直行道左拐，影响其他车辆正常通行。

10、2月3日，120路皖A22816车，09:30至09:50，安庆路至南七里站，该车在长江路与桐城路交口占快速公交专用道左拐，影响3路车正常直行。

11、2月2日，10路皖A11191车，14:55至15:20分，百花井至合肥科技馆，该车在长江路与桐城路交口占用快速公交专用道左拐，影响3路车正常直行。

12、2月1日，125路皖A12737车，11:30--11:40分，长丰路桥至省中医院，该车在长江路与梅山路交口占用公交专用道左拐，影响3路、116路车正常直行。

四、行风监督员建议

1、从包河花园、骆岗机场到明珠广场方向，要绕道卫岗附近才能转到车，而141路从安凯集团到葛大店客流较少，建议将141路延繁华大道延伸至芙蓉路公交站。

2、由于150路线路较长，再加上南北高架施工影响，在周谷堆附近车辆通行较为困难，建议将150路公交集团首末站缩至曙光新村（原线行至黄山路左转，至桐城路右转，至南一环右转），将经开区停保场站延伸至方兴社区（从合工大新区延翡翠路至紫云路左转）。

3、13路客流较少，建议从安然绿洲花园发车至望江路右转，经过火车西站、至翡翠路左转、至休宁路左转、至潜山路返回原线。

4、建议搞好BRT岛式站台内卫生清洁工作，站台内地面垃圾较多，国购广场站点地面还有砖块。

5、“三孝口”十字路口的快速公交专用道道口应重新设计，经此路口的公交车有的直行、有的左转，为等各自的交通信号，反而耽误了后面车的时间，致“快速”成为名义。

6、长江中路BRT站台车次方向指示不够显著、明白，建议改进。

7、2月19日，首次在公交岛式站台内乘车，感到新颖舒适，但是上车时看不到车辆的号码，只好在下车后再费周折查看（站台内人多拥挤、护栏挡着），为便于查看车号，不知是否有解决的办法。

8、BRT公交岛式站上下方便，停站时间比普通站台要短得多，加快了车辆周转，由于站台有护拦，安全系数也明显提高，希望能多建这样的站台。

9、2月18日08:20分，在长丰路桥乘801路D6008车，见到后门上方有许多污迹，应是在维修车后门时留下的，在明亮整洁的车厢里非常“扎眼”。车辆就是公交集团的“脸面”，建议修理工在维修车辆时多加注意、爱护车厢清洁。

10、2月12日09:20分，从毛竹园乘坐161路D1263车，发现该车没有电脑语言报站器，全靠驾驶员口头报站非常辛苦，建议集团公司尽快安装语言报站器，以减少驾驶员的劳动强度。

11、1月28日，118路皖A17051车，09:30--09:45分，黄岳路口至合肥科技馆，该车沿途各站均未报站，不知是何原因。

12、元月29日10:25分，149路D2571，凤阳路菜场至安大西门，该车车厢内拉手缺失2只（左2、右六），建议补上。

13、元月29日11:15分，149路D2580，安大西门至凤阳路菜场，该车车厢内拉手缺失2只（左1、右5）建议补上。

14、1月29日11:07分，琥珀邮局站乘17路 D1257车，该车车箱后面顶部不知是否因为下雨渗水，有很多污垢，建议清理、维修。

15、2月16日查询合肥公交网，发现网页上129路少了“商之都”站，建议添加上。

16、1月24日，148路KD0120车，17:22--17:39，明珠广场至南七里站，该车没有迎客语、预报站名和温馨提示语，不知是何原因。

17、2路公交车的“金大塘”站，是否可以考虑取消。

18、2月14日15:50分，6路KD0167车，东城世家至大兴镇，该车有5个拉手断，建议补齐。

19、年初一上午10点半，大兴地段的合裕路上，多辆公交车（由东往西）占据了由西往东的路面，造成大面积堵车，实在不应该！大家都在指责公交司机不讲秩序，不按章行车。合裕路在修高架桥，道路通行本就困难，建议公交驾驶员自觉遵守规则，更为社会车辆做榜样！

20、现在在大兴镇与化工厂之间，合肥公交安排了一些区间车，减少堵塞，但这项工作要做好，否则易引起纠纷，因转车又要花钱，就让人不乐意了。建议车上标志牌要醒目，司机要多提醒，减少不必要的麻烦。

21、127路在城隍庙站（蒙城路西）停靠并上下客，但站牌上并没有127路停靠的标识，建议添补。

22、127路在大众巷站牌上标识的终点站为琥珀邮局是错误的，建议尽快更正。

23、1月24日，31路D2094车，16:06--16:14分，一六八中学至锦绣社区，该车没有温馨提示语、预报站名和迎客语，不知是何原因，作为连接县城的线路，更应把服务工作做好。

24、2月6日11:36分，屯溪路站，4路BD0397车，该车起步时，车尾喷出黑烟较浓，建议维修。

25、2月6日，131路BZ2004车，16:09--16:25分，长江饭店至六斗背，该车一路车速较快，转弯也是如此，建议驾驶员控制车速，注意行车安全。

26、123路在早晚高峰时间常车档不匀，档距较大，建议加强调度。

27、705路车辆未安装自动报站器，建议尽快配备。

28、最近，116路由亳州路发往望湖城下班的小路牌车辆，有部分从四里河立交上行驶（十六所直接到五里岗），建议加强管理。

29、2月16日11:00点，在安医大二附院等了半个多小时，也没等来20路车，建议加强调度管理。

30、233路公交车有几个站牌上的末班车时间都不一致，建议尽快改过来。

31、2月9日，129路皖A20662空调车，车厢后面的救生锤只剩下一个，建议备上。

32、146路经过小朱岗站，但小朱岗站牌上却没标，建议完善。

33、144路车在宿松路南行时，经过南苑新村，下一站便是“宿松路”站，站牌上写的也是“宿松路”，但车上的语音提示报的却是“市三院”，实际上站牌离市三院还有将近一站路。建议更正此站的语音报站。

34、科学大道上现在只有234经过，可还有158路和801路的站牌，建议尽快取消。

35、2月12日17:05分，143路皖A20132车，该车在百花井出站时，尾气排放黑烟浓浓，车辆驶过好似是有一条黑龙随行，建议及时维修。

36、2月4日，乘120路皖A22977车，经过“四十八中”站时，发现站牌箱内是空的，建议尽快补上。

37、元月23日08:20分，143路皖A20163，该车无前牌照，不知何故。

38、元月31日12:50分，121路D2342车，大钟楼至皖江厂，该车前门一排座椅的后面，横七竖八地放着几个拖把，很不雅观，影响车内环境美观。

39、2月7日，121路D2353车，11:10--11:35分，大钟楼至皖江厂，该车在张洼路下穿二环路立交桥大拐弯时没按语音提示，车速较快，一些站着的乘客险些摔倒，建议驾驶员规范操作。

40、2月19日，135路BD0219车，该车车门对面的座椅靠背损坏，仅用绳子固定，建议维修。

五、行风监督员反馈其它信息及新年祝福等

001#、012# 春节恰遇大雪天 公交奋战保出行

2010年春节，从除夕开始普降瑞雪，初一早晨路面又结冰，市内大量出租车停止出车，原先的私家车、骑车族纷纷改乘公交车出行，加之春节，外出探亲访友、制备年货的人群集中外出，致使各公交站点乘客比平日增加许多，这给原本繁忙的公交冬运又增加了额外的客流，给公交带来巨大的压力和考验。面对冰雪灾害天气，合肥公交集团9000名职工牢记群众的利益，积极应对，坚守岗位，热情为市民服务，虽然是冰天雪地，举步维艰，但公交人忘我工作，正常运营，准点出车，给市民留下许多感动，令大家称赞！ （王学苏、马昌余）

002# 公交集锦二条

1、2月12日在安徽电视台《第一时间》看到报道，昨天我市普降大雪，合肥骆岗机场有大量旅客滞留，合肥公交集团得知信息后，立即启动“应急预案”，同时充分发挥国有运输主渠道作用，用15台公交大巴在凌晨时分，将大批滞留旅客送到目的地，受到市有关部门的好评和赞扬。

2、2月1日11:56分，801路D2104车，滁州路至市图书馆，乘车时看到车上的移动电视上正在播放《公交人在行动》的电视宣传短片。该片从多角度、全方位介绍了合肥公交人在平凡的工作岗位上，勤勤恳恳、一丝不苟、乐于奉献的感人场景。特别是电视上一辆“大白马”公交车冒雪进站和站点公交值勤人员冒雪维持秩序的情景，非常感人至深。起码能唤起人们对公交人的理解、支持。

　 （李必智）

012# 市民私语

新春佳节，走亲访友、拜年是中国传统佳节不可缺少的一项活动，记者在肥西上派听到最多是这样对合肥公交评价的话：“如今，合肥公交通到了家门口，出门就能坐上公交车到合肥，现在走亲访友很方便，就算再坏的天气也不怕了，咱老百姓真正得到了实惠······”市民这私下的议论，体现了公交在老百姓心目中的形象和地位，就是对公交最好的赞美！

（马昌余）

024# 合肥公交真情服务暖人心

作为合肥市民，合肥公交为百姓服务的理念和做法，让人有目共睹，也让人欣喜万千。而在这寒冷的冬季，这一件件真诚的服务，更让人暖在心头啊！而所有这些，都是实实在在的、都是却却具体的，请看以下的一件件细节吧！

1、在省城望江路等地方一种新型的公交站牌亮相了，不仅启用不锈钢座椅，设计也具有人性化，为乘客遮风挡雨，太好了！

2 、IC卡流动服务车过春节也不放假，一年四季皆如此，真难能可贵啊！年三十都在杏林小区充卡服务，真让人敬佩啊！

3、桃花工业园内，开通了608路公交车，这是合肥公交的又一条新线路，极大的改善了园内公共交通状况，为大型企业职工和沿线居民出行需求提供了方便。

4、元月20日，合肥公交发布了“致全市农民工朋友及大专院校学生的一封信”，并在春节首开“民工专线”，安排专门车辆登门接送，而票价仍按平时标准执行，为他们的返乡回家，送上了真诚而周到的服务，感人至深啊！

5、针对春运的客流，合肥公交召开专门会议布置相关工作，密切关注客流变化，及时掌握天气情况，加强内部管理，灵活调度车辆，以优质服务让市民出行无忧。

6、春节之前，合肥公交每晚8点至10点半，对一环内15处较大客流集散点增加运力，涉及32条公交线路，而且对晚上最后一个班次营运的车辆，在保证现有运力的基础上，再增加2—3台车辆。下班较早的小路牌车辆也增加一趟营运，减少了市民等车时间，也方便了市民的出行。

7、1月30日合肥市首届迎春旅游购物节开幕后，30路公交车专门为大会更改行车线路，把30路车首末站延伸到肥西花木城，方便市民采购和出行，怎一个“好”字了得。

8、元月16日，长江路7个BRT岛式站牌正式启用之后，合肥公交不断宣传，不断摸索，不断完善，针对出现的问题，逐一加以解决，使市民逐渐接受了BRT线路、岛式站牌乘车方式，乘车秩序和线路营运等都有了很大的改观和进步，这是真情服务的又一证明啊！

9、两场大雪，又赶到春节，公交车成为百姓出行的首选，合肥公交千方百计为出行创造条件，特别是严寒天气也是如此，让百姓为之叫好！

（彭纯兵）

※行风监督员们对公交集团及全体员工的新年祝福

1、牛气冲天辞旧岁，虎虎生威迎新年！

恭祝公交集团：在新的一年里，虎啸龙吟，蒸蒸日上！

恭祝公交集团全体员工：新春佳节快乐！虎年吉祥！阖府安康！万事顺意！（001#王学苏）

2、祝公交集团在2010年制度年里：虎气频催翻旧景，春风浩荡著新篇！虎添双翼前程远，国展宏图事业新！（001#王学苏）

3、在新春佳节将要来临之即，恭祝合肥公交集团全体员工，在虎年里身体健康、工作顺利、阖家欢乐、幸福安康！（001#王学苏）

4、在新春佳节到来之际，向节日期间奋战在各个岗位上，为广大市民提供出行安全、文明服务的合肥公交集团全体员工及其家属，表示深深地敬意，祝福你们身体健康、合家欢乐、万事如意！（002#李必智）

5、向全体公交工作者致以新春的问候!虎年吉祥!心想事成!祝公交一路鲜花、一路笑声、一路欢畅、一路平安...谱出虎年的和谐!!!（006#卢朝霞）

6、在新春佳节到来之际，向合肥公交集团领导和全体员工拜年了！向所有在节日期间坚守岗位的领导和同志们道一声：你们辛苦了！正是由于你们的辛勤付出、无私奉献，才给广大市民带来了出行方便，谢谢你们了！（020#王锦康）

7、“春雷、瑞雪、春光、鲜花”，向春节期间仍然坚守岗位的公交人致敬！祝您们幸福！（029#陈文碧）

8、恭祝公交集团全体员工：春节快乐、虎年吉祥、万事胜意，安康幸福！（ 008#申保山、009#李文湘、102#盛晓平）

9、正值春节，公交驾驶员为合肥市民出行还在加班加点，我们作为普通乘客，从内心敬佩和感激公交集团领导及全体员工的奉献精神！（060#盛秀华）

10、站在新年的风雪中，让我们忘却过往，笑脸绽放，向公交集团员工献上诚挚的祝福：新年好！每一份梦想都理应得到祝福，祝福辛勤工作的人，愿你的汗水得到对等的酬劳。我们期待，祖国的山河更加纯净秀美；期待生活更加富足欢乐，期待社会文明更加四处播撒；期待权力运转更加公正透明；期待公民社会的成长更加深入人心；期待每个人梦想成真。让我们一起上路，再次出发朝着阳光指引的方向！（001#王学苏）

注：请各车队、白马公司、东祥公司核实（除第五项），如车号、时间等有问题，在2010年3月8日前，就相关问题反馈客服中心(电话：4459622)。

客 服 中 心

2010

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